Гарантийные обязательства распространяются на производственные дефекты инструмента. Если выявлен недостаток, мы рассматриваем обращение и принимаем меры, если не будет установлено, что проблема возникла из-за нарушений условий эксплуатации, хранения или монтажа на оснастку.
Для юридических лиц основанием служат документы отгрузки (УПД/накладная) и транспортная накладная (если применимо).
В большинстве случаев для ускорения достаточно фото/видео дефекта и краткого описания операции и режимов.
Обмен/возврат возможен по согласованию, если товар не использовался, сохранены товарный вид, упаковка, маркировка и есть документы, подтверждающие покупку. Условия зависят от категории товара и специфики промышленного инструмента.
Для сменных пластин и режущих кромок критично отсутствие следов установки/работы.
Если выявлен производственный дефект, вы можете направить обращение на замену/компенсацию. Сроки рассмотрения зависят от необходимости экспертизы и доступности партии на складе/в поставке.
При наличии экспертизы сроки могут увеличиваться — мы заранее сообщим регламент и этапы.
Работаем только с юридическими лицами. Возврат средств выполняется по безналичному расчёту на расчётный счёт организации после оформления документов (соглашение/акт/корректировка) и подтверждения условий возврата.
Срок возврата зависит от регламента документооборота и банковских процедур. Точные сроки фиксируются при согласовании возврата.
.png "winstarcuttingtools.ru")